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      首頁咨詢服務-服務體系

       

       

      售后運行維護服務是企業信息系統成功運行不可或缺的一部分。它是客戶數據安全運行的保障,幫助客戶解決應用問題,發現潛在問題,規避突發風險,保持最新版本應用。

       

      智訊聯科按照ISO9001國際體系標準設計出的服務體系,為客戶提供信息化建設全生命周期的服務。有大量的服務專家為客戶提供優質、高效的運行維護服務。

       

      一、運行維護服務內容

       

      1、標準支持服務

       

      智訊聯科標準支持服務是提供基礎保障服務,致力于提供智訊聯科軟件運行范疇內的支持。它是智訊聯科運行維護服務方案中最重要的組成部分??蛻粼跇藴手С址沼行趦瓤梢韵硎懿幌薮螖档臉藴手С址?。智訊聯科標準支持服務以在線、熱線、遠程三種服務方式提供支持。

      智訊聯科標準支持服務為您提供以下價值:

       

      l 快速解決應用問題,保障軟件穩定運行。

      l 專業應用指導,迅速提升您的軟件應用能力。

      l 修正數據錯誤,提供數據安全保障。

      l 第一時間提供軟件最新版本,保證軟件持續有效的更新。

      l 服務記錄隨時查閱,提供問題分析依據,規避后期風險。

      l 海量知識庫,包含大量應用技巧、最佳實踐等供您查詢與學習交流。

       

      2、高級支持服務

       

      如果您需要智訊聯科工程師到達您的現場,提供面對面的幫助,您可以選擇智訊聯科高級支持服務。

       

      高級支持服務是標準支持服務的重要補充。高級支持服務致力于解決因系統應用環境、數據等原因導致的復雜的軟件故障及應用問題。智訊聯科服務工程師在客戶現場診斷并給出專業的解決方案,確保在盡量短的時間內讓您的系統能夠繼續運行,保障您的關鍵業務流程能夠繼續運行。

       

      智訊聯科現場服務工程師將根據事先約定的響應級別到達您的現場,診斷軟件故障并提出解決方案或臨時替代方案。智訊聯科現場服務工程師還可以對深度、復雜的軟件應用提供指導,并提供應用建議。

       

      3、升級遷移服務

       

      1)升級/遷移服務的價值

      l 升級/遷移將成為您的一種主動選擇,而不會是一種要求。

      l 獲得最新的智訊聯科軟件應用,獲取更多管理價值和應用功能。

      l 降低客戶的管理成本和購買軟件新版本產品的成本,保護企業IT投資。

      l 持續的軟件升級,跨平臺的數據遷移,確保企業新舊PLM系統的平穩過渡。

      l 支撐企業不斷發展需要,幫助企業獲取更多管理價值和應用功能。

       

      2)智訊聯科升級/遷移服務的獨特優勢

      l 行業領先的軟件產品及服務水平。

      l 系統、成熟的服務架構及流程能夠為客戶提供高效、快捷的服務支持。

      l 高水平、具有豐富升級經驗的管理及技術專家隊伍,良好的管理平臺和豐富的經驗,給您帶來高價值的升級服務。

      l 專業升級/遷移工具讓您的軟件轉換安全可靠。

       

      智訊聯科產品服務生命周期政策對智訊聯科所有產品的維護與服務周期給出了明確定義。掌握智訊聯科產品服務生命周期政策,能夠更好的管理PLM軟件投資與應用計劃。

       

      4、專項服務

       

      PLM應用規模較大、應用復雜、應用要求較高的智訊聯科高端用戶,因為對PLM的應用存在很多特殊服務需求,故智訊聯科推出了專屬服務產品,以解決常規服務支持、客戶自身技術力量不能解決的重大、疑難問題,協助客戶進行危機處理。目前包括客戶經理、專人進駐、專署即時通訊組、專屬網絡社區等特殊服務支持。

       

      專項服務包括:系統巡檢服務、PLM應用評估、企業體檢服務、專項培訓及其他個性化需求。

       

      二、 服務支持策略

       

      智訊聯科產品服務生命周期從產品正式發版日起分為四個階段:標準服務期、擴展服務期、延長服務期。根據產品所處服務期間的不同,提供不同的服務支持策略。

       

      1、標準服務期

       

      提供產品BUG和功能改進更新,同時提供相應升級支持(功能增強包、產品升級包)

      l 提供7*8小時熱線技術咨詢

      l 在線知識庫查詢,在線問答和需求反饋處理

      l 產品BUG修復與補丁支持

      l 同產品內免費升級

       

      2、擴展服務期

       

      僅提供關鍵BUG更新(備注),同時提供對應遷移解決方案

      l 提供7*8小時的熱線技術咨詢

      l 在線知識庫查詢,停止在線問答和需求反饋

      l 停止提供任何產品修復類,增強類補丁

       

      3、延長服務期

       

      不提供任何產品更新、升級支持

      l 提供7*8小時的熱線技術咨詢

      l 在線知識庫查詢,停止在線問答和需求反饋

      l 提高現場服務價格,引導客戶遷移到可替代的產品

       

      三、其他服務

       

      l 企業重點難題攻關

      l 企業數字化工廠的咨詢與設計

      l 每年可以免費參加本公司的定期培訓班

      l 免費加入本公司PLM西湖論壇,提供學習交流平臺

       

       

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